Mijn app werkt niet
De Sportvisunie helpt je bij appproblemen. Een app draait op je smartphone en gebruikt onder meer de camera, opslag en internet.
Er bestaan veel verschillende telefoons. Onze apps werken op iPhones en Android-toestellen. Om diverse redenen werkt een app soms niet:
- Je hebt tijdelijk geen internet. Sommige functies vragen verbinding.
- Het geheugen van je telefoon is vol.
- Er zit een bug in de app.
- De app installeerde niet goed.
- Je toestel of besturingssysteem is verouderd.
Het is niet altijd meteen duidelijk wat het probleem veroorzaakt. Meldingen helpen ons problemen opsporen. Zo verbeteren onze ontwikkelaars de app in een nieuwe versie.
Probeer dit eerst:
- Verwijder de app van je toestel.
- Zorg voor een stabiele internetverbinding.
- Installeer de app opnieuw.
- Open de app en controleer of het probleem terugkomt.
Helpt dat niet? Geef dan een melding. Gebruik het meldformulier op de website of contacteer onze support.
Welke informatie vermeld je in je melding
- Welke app gebruik je?
- Gebruik je een smartphone of tablet?
- Besturingssysteem: Android of iOS
- Versie van het besturingssysteem
- Merk van het toestel (bijv. Samsung, Apple, Sony, Huawei)
- Type toestel (bijv. Galaxy S10, iPhone 11)
- Beschrijf het probleem: waar en wanneer het gebeurt, en foutmeldingen
- Voeg screenshots of foutcodes toe als je die hebt
- Je naam en e-mailadres zodat we kunnen terugkoppelen
Stuur je melding met de gevraagde gegevens. Dan herstellen we het probleem sneller.